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买成套家电,没有成套服务怎么行?海尔智家主导制定标准

文章来源:    时间:2020-05-04

传统家电服务以功用性需求为主,现在以场景化、定制化服务为主。依据用户需求,职业首个智能家居成套服务规范来了!近来,从海尔智家得悉,由海尔智家主导拟定的《智能家居成套定制服务规范》,经过我国规范化协会审阅并对外发布。

据了解,海尔智家从“规划一个家、建造一个家、服务一个家”视点,为才智家庭用户供给了定制化、场景化、可视化的全流程服务。该规范发布后,将引发传统家电服务的转型晋级,也为物联网年代才智服务树立新标杆。

定制化:一对一为用户供给专业交互服务

以往,用户家装服务中往往要对接多个资源方、服务方,在规划、施工、检验、交流等方面存在“一对多”的问题,形成交互流程凌乱、信息重复传达、服务功率低下。

现在,在海尔智家才智云服务形式下,选购智能家居前就会有“一对一”的才智成套管家,依据用户的需求、运用环境、户型等,供给从规划、施工、装置一系列的定制服务,提高服务功率和用户体会。

场景化:才智服务为用户带来健康场景体会

才智成套与单一工业的最大不同,便是能供给更多场景化的服务。也便是说,用户需求不是一台产品,而是才智成套计划及场景体会。

海尔智家上线玄关、阳台、厨房、客厅、澡堂、卧室6大生活空间的多个健康场景,为用户才智健康 供给"超级计划"。依据智能大数据和云渠道技能,海尔智家落地才智云服务形式,将服务贯穿于全场景中,保证多场景设备之间的互联互通。

可视化:云监工让用户满意、定心

传统服务中往往遇到服务不规范问题,导致用户对服务缺少信赖。而在无触摸服务新形式下,用户经过手机在线盯梢服务进程,并参加到规划、家装等各个环节,让用户满意、定心。一起,海尔智家才智云服务形式经过“用户点评”、“用户付薪”等驱动全流程用户最佳体会。

海尔智家主导拟定的智能家居成套服务规范,改变了传统的被迫服务形式,为整个家电、家居服务转型晋级供给了学习样板。




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