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高晓辉:我爱我家临“疫”不乱,加强线上提高服务效率

文章来源:    时间:2020-05-18

2020年头,疫情“黑天鹅”席卷全球,给房地产生意职业带来前所未见的严重应战。一方面是买卖受冲击导致收入锐减,另一方面是门店租金、职工工资本钱保持,房产生意公司面临着巨大的现金流压力。

面临疫情大考,作为头部生意安排,我爱我家打开了一系列自救办法,加强杰出的内外部交流,在一个动摇较大的商场周期中变而不乱、平稳过渡。近期我爱我家集团副总裁高晓辉在承受采访中表明:“这两个月的商场康复到了正常商场成交状况,月出售现已抵达2018年的平均水平。”

我爱我家集团副总裁、北京公司总经理 高晓辉

高晓辉以为,疫情后商场需求会有所滞后,但需求仍在,所以拟定的阶段性使命是“共渡难关”和不惊惧。公司把要点放在了人的关心,而不是开源节流上。在许多公司赶快康复生产的时分,我爱我家北京公司将复工时刻定在了2月20日,让职工在疫情最风险的时分能与亲人相伴,带着活跃心态来复工。为了职工之间树立杰出的交流和情感衔接,高晓辉发起功能部门安排线上云健身、烹饪竞赛、丰厚的线上课程学习等活动。此外,我爱我家还成立了230多支自愿服务队,有序地合作北京市几百个社区进行防疫、抗疫作业,一起看护市民的健康安全。

面临疫情长达3个月的带看制止期,我爱我家经过线上门店服务,晋级VR看房体会、推动线上带看等服务打开自救。甚至有一位我爱我家“90后”的新人聂飞,个人纯网上租借开单30余次,除了他供给了专业交心的客户服务之外,亦离不开线上化全流程的技能支撑。据悉,近年来我爱我家一向经过聚集事务、架构、数据、使用、技能及管理六个维度协同推动,以达到数字化转型的方针。为了保证疫情期间的线上运营质量,2020年1月26日(大年头二)我爱我家功能总监级以上20余人团队便开端上班,担任线上化的“后勤”支撑、合作作业。

复盘聂飞等生意人的成功,高晓辉以为一方面是他们饯别我爱我家的企业价值观,投入更多情感维系陪同处于疫情中焦虑的客户,诚信耐心肠服务好每一位客户;另一方面是线上化开展带来的科技赋能,给用户供给了更高的服务功率。




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